管理者应该给予员工及时和有建设性的反馈-做到商学院

及时反馈

员工完成某项具体工作后,管理者应趁热打铁,及时对其表现给予有效反馈。

反馈的重要性

没有反馈,员工就不会知道自己是否朝着正确的方向、以正确的速度前进。

如果员工知道他正在向前的话,他就会更加努力,并且为最后的成功付出更多。因此,确保员工收到反馈信息是非常重要的。

多数管理者没有就员工做得怎么样或将来该怎么去做才能做得更好给出精确反馈,他们的理由通常是:

员工应该知道自己的表现是好还是差,再告诉他就啰嗦了。

要是表扬员工做得好的话,他可能会得意扬扬,甚至把工作放松下来。

如果指出员工做得不好的话,他就会不高兴,影响后续工作。

事实上,管理者不予反馈,导致的结果只能是员工心灰意冷,工作热情锐减,这样的结果显然有悖于我们激励的初衷。

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有效反馈两方面

1.反馈应及时

员工表现令人不满意的主要原因之一,是他们觉得“从工作中没有得到任何反馈”。研究人类行为的心理学家发现:积极的反馈是人类行为中持续产生优秀表现最重要的条件之ー。如果没有及时、具体的反馈,人的表现常常都会变差。

案例

美国福克斯波罗公司在创业初期,急需实现一项生死攸关的技术改造。总裁福克斯为这项技术没有突破所困扰,终日食不甘味、寝不安席。

一天深夜,一位研发工程师拿着一台实现了此项技术的原型机闯进了总裁的办公室。这台原型机性能高超,使用方便,

正是福克斯梦寐以求的东西。

福克斯看过后,高兴得手舞足,不知怎样感谢这位工程师才好。他弯下腰来,把办公室的抽屉翻了个遍,总算找到了一样东西。于是他躬身真诚地对那位工程师说:“现在我实在找不出更好的东西来奖励你,这就是给你的奖赏!”

原来他给工程师送上的竟是一根香蕉,这是他当时唯一能拿出的奖赏。

尽管奖品极其廉价,这位工程师依然十分感动。因为这表明自己取得的工作成果得到了上司及时的认可。

此后,由一个香蕉演化而来的一支小小的香蕉形的金别针,就成了该公司对科学技术成果的最高奖赏,而得到这种“香蕉”的员工,也都把它视为最宝贵的荣誉。

可见,及时反馈,有时候哪怕奖品价值极其低微,也能取得很好的激励效果。反之,反馈滞后,时过境迁,激励效果势必大打折扣。

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2.反馈应有建设性

在工作中,员工一且有了表现(或行为)后,管理者除了应给予及时的反馈外,对于美中不足之处,还要给出自己善意的、中肯的、富有建设性的改进意见,这样才能帮助下属不断取得新的进步。有位管理者曾经就这个问题谈了自己的下面这篇体会。

体会分享

我初中时候的羽毛球教练,给我留下的良好印象,至今让我难忘。

记得在训练的时候,我每一次接、发球以后,即使是球出界了或是不过网,他总是能够从我当时的表现中找出一些值得表扬的地方。然后,当我再次准备接、发球时,他就会给出一些有助于我提高接、发球质量的建议。这种方法大大地提高了我的自信心和打球的水平,也为我现在的员工激励工作提供了很好的借鉴。

可见,有效反馈不是违心地说一些好听的话,而是给予有建设性的改进意见,有时候建设性的改进意见同样能够起到很好的激励作用。

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